Preguntas frecuentes
PEDIDO
¿Cuándo recibiré la información de seguimiento de mi pedido?
La información de seguimiento se le enviará por correo electrónico una vez que el pedido haya sido procesado y enviado desde nuestras instalaciones.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Debería recibir información detallada de seguimiento una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones. También puede iniciar sesión en su cuenta para verificar el estado de su pedido.
¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?
Sí, los pedidos se pueden cambiar o cancelar después de haberlos realizado, siempre que aún no se hayan enviado. Puede contactarnos con su nombre y número de pedido para realizar cualquier cambio en sus pedidos activos.
¿Qué sucede si un artículo que compré está en espera o agotado?
Debido a que obtenemos productos auténticos a través de varios canales legítimos de venta minorista y liquidación para ofrecerle el mejor precio, el inventario puede fluctuar. Si un artículo deja de estar disponible después de realizar su pedido, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted de inmediato para ofrecerle un artículo alternativo o emitir un reembolso completo.
ENVÍO
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
El tiempo de procesamiento habitual de un pedido es de uno a dos días hábiles. Para obtener detalles de envío más específicos, consulte nuestra Política de envío.
¿Realizan envíos fuera de los EE. UU. contiguos, Hawái o Alaska?
Actualmente solo enviamos productos dentro de los Estados Unidos, incluyendo Hawái y Alaska. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.
¿Cómo puedo calcular el costo de envío de mi pedido?
Actualmente ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $79. Para pedidos inferiores a esta cantidad, puede ver la tarifa de envío exacta en su carrito una vez que haya ingresado su código postal. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de envío.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Mi producto sufrió daños durante el envío, ¿qué debo hacer?
Si recibe un artículo dañado en su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con su nombre, número de pedido y fotos de los daños para que podamos ayudarle con un reemplazo o reembolso.
¿Puedo devolver un artículo porque no me gusta?
Si no está satisfecho con su compra, puede enviárnosla de vuelta para un reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Es posible que se aplique una tarifa de reabastecimiento. Para obtener instrucciones más detalladas, visite nuestra Política de Devolución y Reembolso.
GARANTÍA
¿Sus productos son auténticos? ¿Vienen con garantía?
Sí, garantizamos que todos los productos vendidos en este sitio son auténticos. Obtenemos productos genuinos a granel a través de canales minoristas y de liquidación legítimos de EE. UU. bajo la "Doctrina de la Primera Venta". Dado que somos un revendedor independiente, es posible que las garantías del fabricante no se apliquen. En cambio, respaldamos nuestros productos ofreciendo una política integral de devolución de 30 días para cualquier artículo defectuoso.
PAGO E IMPUESTOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
YelRock Tool actualmente acepta los siguientes métodos de pago seguros: Visa, Mastercard, American Express (Amex), UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Se me cobrarán impuestos sobre las ventas?
Los pedidos enviados a cualquier estado de EE. UU., incluidos Alaska y Hawái, incluirán los impuestos sobre las ventas locales y estatales aplicables según lo exija la ley.
¿Puedo obtener exención de impuestos con exenciones fiscales?
Si califica para una exención de impuestos, puede enviar un Certificado Fiscal válido en la Configuración de su Cuenta o comunicarse con nuestro equipo de soporte antes de realizar un pedido.
CUENTA Y CONFIGURACIÓN
¿Cómo actualizo mi información personal en mi cuenta?
Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y haga clic en Configuración de la cuenta en la esquina superior derecha de la página de inicio. Desde allí, puede editar su información de contacto, métodos de pago, direcciones de facturación y envío, y gestionar sus pedidos.
¿Qué hago si obtengo un error en su sitio web?
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